الكفاءة في التعامل مع القضايا المشاكل ,الأزمات وبناء الثقة في العمل

الهدف العام من الدورة التدريبية

• مناقشة الفرق بين الاداره و القياده و صفات و مهارات القياده ودورها في بناءالثقه في العمل
• مناقشه مفهوم الكفاءه و الفعاليه و التميز في الاداره وكيفية قياسها و تطويرها
• التعرف علي تحديات العمل و التي قد تشكل ازمات او مشكلات و كيفية التعامل معها
• فهم الفروق الجوهريه بين التعامل علي مستوي الرغبات والطوم و مستوي الاحتياجات
• التعرف علي تحديات العمل و دور التخطيط و اتخاذ القرارات في التصدي لها
• فهم السلوك الانساني و كيفية توجيهه و التأثير فية و بناء الثقه

المحتوى العلمي للدورة التدريبية

الوحدة الاولي

الكفاءه والفعاليه المؤسسيه

• المقصود بالكفاءه و الفعاليه والتميز
• العمليات الاداريه و مقومات رفع معدل الكفاءه التنظيميه
• طرق قياس الكفاءه
• مؤشرات الأداء الداخلي
• المعايره مع المنظمات المتميزه

الوحده الثانيه

القياده و التعامل مع القضايا و التهديدات للمنظمه

• القياده و دورها في تفعيل إدارة التغيير وتحليل المتغيرات
• تقليل مقاومة التغيير
• الفعاليه القياديه في تنظيم بيئة العمل
• تفويض الصلاحيه و بناء الثقه في العاملين
• مراجعة الاداء و مبادئ التحسين المستمر للأداء

الوحدة الثالثة

ادارة الازمات

• ماهية الأزمة والفرق بينها و بين المشكله
• المفهوم العلمى لادارة الأزمات
• الفروق الجوهرية بين ادارة الأزمات والادارة بالازمات
• مقومات نجاح ادارة الازمات
• تكوين فريق ادارة الازمات و مهامه
• انظمة الانذار المبكر.
• التعلم من الازمه

الوحدة الرابعة

تحليل المشكلات

• اساليب التعرف علي المشكلات
• التنبؤ بالمشكلات
• دور التخطيط في تلافي المشكلات
• اسلوب كبنجر تريجو في تحليل المشكلات
• نموذج الخطوات الخمس لتشخيص المشكلات
• المدخل الابتكارى فى حل المشكلات

الوحدة الخامسه

اتخاذ القرارات

• ماهية القرار والظروف التى تحيط به
• معيار الجودة والقبول فى اتخاذ القرارات
• عوامل مؤثرة فى اتخاذ القرارات
• أساليب اتخاذ القرارات
• العصف الذهنى
• سمكة اشيكاوا
• تحليل باريتو
• المنظم البيانى

الوحدة السادسه

بناء الثقه في اماكن العمل

• نظره عامه علي السلوك الانساني
• مقومات الاداء البشري
• الدوافع ( القيم و الاتجاهات )
• مبادئ التأثير الايجابي
• المفهوم الذاتي و التفكير الايجابي
• نموذج مرسيدس للسلوك الانساني