التعامل مع العملاء صعبي المراس
أهداف البرنامج :
تعريف المشاركين بالمفاهيم و الأساليب الحديثة في الإتصال والتعامل الإنساني .
تنمية مهارات المشاركين في الإتصال والتعامل مع الآخرين والعملاء .
تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط إتصالهم وتعاملهم مع الآخرين والعملاء.
تطوير الإتجاهات في التعامل مع الآخرين والعملاء .
التعرف على معوقات التعامل والتوصل الأساليب للتغلب عليها .
صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة للعملاء.
استخدام الأسلوب الأمثل في ..
أهداف البرنامج :
- تعريف المشاركين بالمفاهيم و الأساليب الحديثة في الإتصال والتعامل الإنساني .
- تنمية مهارات المشاركين في الإتصال والتعامل مع الآخرين والعملاء .
- تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط إتصالهم وتعاملهم مع الآخرين والعملاء.
- تطوير الإتجاهات في التعامل مع الآخرين والعملاء .
- التعرف على معوقات التعامل والتوصل الأساليب للتغلب عليها .
- صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة للعملاء.
- استخدام الأسلوب الأمثل في التعامل مع الشخصيات الصعبة من العملاء والزملاء في العمل.
- ممارسة بعض التطبيقات العملية التي تضمن التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة للعملاء وسبل المحافظة عليهم.
المشاركون :
البرنامج التدريبي موجه إلى المشرفين و الموظفين في المستويات الإدارية المختلفة ممن تتضمن مهامهم إتصالاً و تعاملاً متواصلاً مع الآخرين ومع العملاء.
محتويات البرنامج:
المحور الأول : الأتصال وأهميته في التواصل مع العملاء :
- عملية الإتصال من حيث :
- المفهوم و الأهمية و الأهداف .
- أنواع الإتصال اللفظي و غير اللفظي .
- أنماط الإتصال و التعامل الإنساني .
- أدوات و وسائل الإتصال الفعال .
- العوامل المؤثرة على الإتصال .
- معوقات الإتصال .
- سبل التغلب على معوقات الإتصال .
- مشاكل تقييم الأداء وإستراتيجيات حلها .
المحور الثاني : السلوك الإنساني الإيجابي ومدى تأثيره في العميل صعبي المراس
- السلوك الإنساني من حيث:
- تحليل التفاعل الإنساني المتعلق بحالات الذات الثلاثة
- أنماط التفاعل الثلاثة
- الجوانب السلوكية في الإتصال المتعلقة بكل من :
- الإدراك
- أنماط الشخصية
- الأخلاقيات والقيم .
المحور الثالث : الانماط المختلفة لشخصيات العملاء
- الأنماط المختلفة لشخصيات العملاء
- تحليل بعض أنماط هذه الشخصيات
- كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة
المحور الرابع : استراتيجيات التعامل مع الشخصيات الصعبة
- استراتيجيات إدارة الشخصيات الصعبة وطرق المحافظة عليهم.
- وصايا وإرشادات في التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة.
- دور الاتصال غير اللفظي في الفهم والاستجابة لرسائل الشخصيات الصعبة.
المحور الخامس : أمثلة عن الشخصيات صعبة المراس
- الشخصية الدبابة
- الشخصية المنفجرة
- الشخصية المرتابة
- الشخصية النرجسية
- الشخصية العنيدة
- الشخصية المكتئبة
- الشخصية العصبية
وسائل التدريب:
- المحاضرة.
- المناقشات والحوار.
- الحالات العملية.
ورش العمل.
ازمان الانعقاد [ كوالالمبور ]
| من | الى | السعر $ | مكان الانعقاد | عمليات |
|---|---|---|---|---|
| 2025-04-06 | 2025-4-10 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-04-13 | 2025-4-17 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-04-20 | 2025-4-24 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-04-27 | 2025-5-1 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-05-04 | 2025-5-8 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-05-11 | 2025-5-15 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-05-18 | 2025-5-22 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-05-25 | 2025-5-29 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-06-01 | 2025-6-5 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-06-08 | 2025-6-12 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-06-15 | 2025-6-19 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-06-22 | 2025-6-26 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-06-29 | 2025-7-3 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-07-06 | 2025-7-10 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-07-13 | 2025-7-17 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-07-20 | 2025-7-24 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-07-27 | 2025-7-31 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-08-03 | 2025-8-7 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-08-10 | 2025-8-14 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-08-17 | 2025-8-21 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-08-24 | 2025-8-28 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-08-31 | 2025-9-4 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-09-07 | 2025-9-11 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-09-14 | 2025-9-18 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-09-21 | 2025-9-25 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-09-28 | 2025-10-2 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-10-05 | 2025-10-9 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-10-12 | 2025-10-16 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-10-19 | 2025-10-23 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-10-26 | 2025-10-30 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-11-02 | 2025-11-6 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-11-09 | 2025-11-13 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-11-16 | 2025-11-20 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-11-23 | 2025-11-27 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-11-30 | 2025-12-4 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-12-07 | 2025-12-11 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-12-14 | 2025-12-18 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-12-21 | 2025-12-25 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2025-12-28 | 2026-1-1 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |