إدارة نظام شكاوى واقتراحات المتعاملين
الأهداف :
تزويد المشاركين بالأهمية الكبرى لإرضاء المتعاملين مع المؤسسة لارتباط ذلك بسمعتها في المجتمع.
المستفيدون :
الموظفون الذين يتعاملون مع الجمهور خاصة مقدمي الخدمات بأنواعها المختلفة
المحتويات :
مقدمة عرض موجز للتعريف بالخدمة المتميزة.
المقومات التنظيمية والادارية لنظام شكاوي العملاء.
أهداف نظام شكاوي ومقترحات العملاء.
تنظيم وسائل الاتصال مع المتعاملين.
أسس المحافظة على مستوى متميز من الرضا العام للعملاء عن الخدمات المقدمة من المؤسسة.
اكتشاف الأخطاء وسبل معالجتها
آلية تنسيق ..
الأهداف :
تزويد المشاركين بالأهمية الكبرى لإرضاء المتعاملين مع المؤسسة لارتباط ذلك بسمعتها في المجتمع.
المستفيدون :
الموظفون الذين يتعاملون مع الجمهور خاصة مقدمي الخدمات بأنواعها المختلفة
المحتويات :
- مقدمة عرض موجز للتعريف بالخدمة المتميزة.
- المقومات التنظيمية والادارية لنظام شكاوي العملاء.
- أهداف نظام شكاوي ومقترحات العملاء.
- تنظيم وسائل الاتصال مع المتعاملين.
- أسس المحافظة على مستوى متميز من الرضا العام للعملاء عن الخدمات المقدمة من المؤسسة.
- اكتشاف الأخطاء وسبل معالجتها
- آلية تنسيق الشكاوي والمقترحات ومتابعتها
- دراسة الشكاوي والاقتراحات وتصميم الحلول المناسبة
- كيفية الحد من نسبة الشكاوي المقدمة
- قاعدة معلومات الشكاوي والاقتراحات
- تصنيف مراتب الشكاوي لحسب أهميتها وخطورتها
- إعداد التقارير الدورية الخاصة بالشكاوي والاقتراحات
- آلية المتابعة مع العميل الشاكي وتقييم جدوى حل الموضوع
- رقابة الادارة العليا على أعمال الوحدة الادارية المختصة بالشكاوي
- دور العلاقات العامة في مجال الشكاوي
- التواصل مع العملاء عبر استبيانات رضا العملاء.
وسائل التدريب:
- المحاضرة.
- المناقشات والحوار.
- الحالات العملية.
ورش العمل.
ازمان الانعقاد [ كوالالمبور ]
| من | الى | السعر $ | مكان الانعقاد | عمليات |
|---|---|---|---|---|
| 2024-05-12 | 2024-5-16 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2024-05-19 | 2024-5-23 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2024-06-16 | 2024-6-20 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2024-06-23 | 2024-6-27 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2024-07-14 | 2024-7-18 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2024-07-21 | 2024-7-25 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |
| 2024-08-11 | 2024-8-15 | 3,000 | كوالالمبور | انضمام استعلام |